よくある質問

ご注文の前に
ご使用前には製品に同梱されている取扱説明書をよくお読みいただき、優しく扱っていただきますようお願いいたします。

重要事項説明:

　ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後であれば原則的に可能です。

 

【納期について】

当店のドールは全て受注生産となります。

注文決済後から15-25日前後でお届けできます。

【配送について】

当店は二つの配送方法を行っております。

• ヤマト運輸
• 佐川急便　　　

　　　　　　　　　　　全国一律送料無料!

　中身がわからないよう二重梱包させて頂いております
運送会社の荷物番号を記載してメールするので発送状況を一発検索

自宅以外で製品を受け取ることはできますか？ 局留めはできますか？

ご自宅には直接配送せず、最寄のヤマト運輸、佐川急便営業所で製品をお受け取りいただくことができます。製品が営業所に届きましたら、配送業者よりお電話でご連絡がございます。配送業者営業所でのお受け取りをご希望の場合は、ご注文フォームよりご指定ください。

 

【返品について】

　　お客様より発注を受けてからの製作になりますのでお客様都合やご使用済みのものは返品・交換・返金は承ることができません。

しかし、できるだけご希望に添えるよう、お客様のご使用状況を伺いながら対応してまいりますので、まずはサポートまでご連絡ください。

 

個人情報の管理

　　当店は、お客様からお預かりした個人情報は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。

【お支払いについて】

以下全てのクレジットカードで決済可能（PayPalアカウント必要ではありません）

 

【ドールに関する質問】

　保管はどのようにすればよいですか？
多湿な場所や、直射日光を避け、クッション性のある椅子やベッドにリラックスさせた姿勢で座らせる、または寝かせてください。

 

　市販の洋服は着せられますか？
製品は市販の衣装やアクセサリーを着用することができます。
色の濃い生地や洗濯表示がない衣類、下着等は色移りする場合がありますのでお止め下さい。水洗いで色落ちしないかどうか、衣類の洗濯表示をご覧頂き、確認して下さい。

　色移り防止対策はありますか？

　対策としては、以下の通りです。

• 色移りの恐れのある色の濃い衣服の着用を避けること
• 湯洗い/水洗いで色落ちしないかどうかを事前に確認すること
• 衣類の洗濯表示をよくご確認すること
• 製品に直接生地が触れないように、白の肌着やストッキング等を衣服の下に着せること

 　入浴、シャワーは可能ですか？
肩の高さまでの水位で入浴、シャワーが可能です。頭部とボディの接続部には防水性はございませんので、そこから水が入らないようご注意ください。内部への浸水は内部骨格及び内部材質に支障をきたす恐れがあります。万が一首内部へ浸水した際は、乾いた布で水分を良くふき取り、十分に乾燥させてください。